服务理念-服务中心_浙江成峰机械有限公司

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　　浙江成峰服务总则

　　浙江成峰服务秉承“创造客户价值，客户永远是对的”以及“一切为了客户，全心全意为客户服务”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“一切让您感动”。

　　浙江成峰服务理念

　　创造客户价值，客户永远是对的！一切为了客户，全心全意为客户服务！
服务战略： 通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的收益，使浙江成峰服务“超越客户期望，超越行业标准”，成为工程机械一流服务公司。

　　浙江成峰服务内容

　　一、售前服务
　　担当客户的参谋和助手，让用户的每一份投资都获得丰厚的回报；设备型号的选择；为客户培训技术人员；
　　 二、售中服务
　　代办运输；产品的验收；
　　三、售后服务
　　设备安装调试；
　　现场培训操作人员；
　　现场排除故障，快速主动；
　　保修配件送货上门；
　　提供技术交流的机会。

　　浙江成峰服务细则

　　一、响应速度
　　服务工程师接到服务信息后10分钟内出发或电话向客户说明处理措施。
　　从接到服务信息起至到达故障现场的时间（以服务办事处为基准点）：市区内不超过2小时，跨地区不超过8小时，服务工程师24小时待命制。
　　故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。
　　三天内故障未解决，派遣专家到现场解决难题。

　　 二、配件供应
　　当地仓库有货，市区内2小时，省内500公里以内最迟8小时，500-1000公里最迟12小时，1000公里以上最迟24小时；
　　当地仓库无货而公司有货，最迟24小时到达。当地仓库公司均无货，厂家自制件72小时，采购件96小时，进口件视情况而定。

　　三、服务通路
　　服务热线电话为您排忧解难
　　浙江成峰总部服务热线请直接拨打0571-28999040，将您的需求告诉我们。
　　--服务投诉专线通过以上途径您的电话内容如未得到及时处理，您可以拨打总经理服务投诉专线——4001883131对您的问题将在24 --书面联系方式
　　除了通过电话和邮件形式与我们取得联系，还可以通过以下书面联系方式联络我们：
　　传真：0571-28023631
　　通信地址：浙江省杭州市江干区艮山东路238号

　　四、新机交付及首次开机政策
　　--产品验收
　　浙江成峰工程机械有限公司对售出的产品，在货到用户现场后由服务工程师协助用户对设备进行验收，请您根据“产品验收记录表”中的内容对设备进行逐项检查并签字确认。
　　--首次开机
　　当您的设备需要投入使用之前，请您选定经过培训合格的设备操作手并请您及时与15988130258联系，我们将委派服务工程师协助您进行首次开机准备工作并为您进行设备调试。同时为您现场进行操作手培训，使操作手熟悉设备性能、参数并掌握安全操作及维护保养知识。

　　五、产品保修政策
　　--保修期内服务
　　（1）首次开机服务：首次使用时由服务工程师现场进行安装调试，并现场培训用户设备操作人员。
　　（2）巡回检查服务：保内产品实施定期上门维护检查。
　　（3）送配件上门服务：为购机用户送配件上门。
　　（4）快速响应召请服务：对用户的服务召请做出快速反应，为用户解决问题。施工中的设备，从接到服务召请至到达故障现场时间：（以服务办事处为基准点）市内不超过2小时，跨地区不超过8小时。
　　--保修期外服务
　　（1）巡回检查服务：对保外产品实施不定期的巡回检查服务。
　　（2）响应召请服务：对保外产品的服务召请，第一时间内赶到故障现场。

　　六、培训服务
　　浙江成峰工程机械有限公司对您已购进或准备购进的产品，需要培训设备操作手时，可以向我司申请，由我司派人为您指导培训。　　
　　--培训热线：0571-28999040
　　--培训内容
　　培训内容：产品结构、安全操作、维护保养、施工技术、常见故障排除等，培训期间，将采取交互式培训方法，使学员与教师之间、学员与学员之间进行充分交流。
　　--培训费用
　　浙江成峰工程机械有限公司为购机用户提供免费的操作人员培训。